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PDCA循环,其实是一个老话题了,大家都知道这个工具的权威性,但把这个循环框架放到管理学中该如何落地,又如何有效的运用到销售管理过程中去?成为了困扰很多人的问题。
探讨做法之前,我们不妨先想一下为什么要推荐销售管理者使用PDCA管理法呢?因为销售管理普遍存在着4大问题:
1、销售管理者没有将目标分解给每一位销售人员。试问下如果销售每天没有明确的销售目标,那么他将如何对待一天的工作呢?
2、销售管理者没有对完成目标的方法进行研究。试问下如果销售没有完成目标的方法,那么员工如何提高工作效率呢?
3、销售管理者没有对完成目标的情况过程进行检查跟进。试问下如果销售的完成任务情况没有跟进,会出现什么结果呢?
4、销售管理者没有对完成任务的情况制定奖惩机制。试问下如果销售完成任务和没有完成任务结果都是一样的,那以后销售的任务完成情况会怎么样?
针对这些销售管理常见到的现状,PDCA管理法的四个阶段,即计划(PLAN)、执行(DO)、检查(CHECK)、处理(ACT),简单且实用,更为适合销售团队的管理者运用。
对照PDCA循环,也可将销售管理工作分四个阶段:目标、追踪、检视、改善。下面我对各阶段重点做详细说明。
目标
目标制定对一个销售团队至关重要,是工作成效的衡量标准,同时也对PDCA后面三个阶段起指引作用。
简单一些讲,目标更像是管理者的一把标尺,管理者可以在工作中以目标为评判标准,借题(目标)发挥,所以如果没有目标,销售团队会变得愈发分散迷茫,而管理者也将面临独自为战的境地。
目标的制定标准与技巧方法有很多,全部说清楚是个大工程,在此特意挑选两个比较重要的点着重说明:
第一是目标需要分解到人,销售工作最后的执行者是人,作为销售的领导者,让团队吃大锅饭的事万万不能有。
第二大目标要分解成小目标,如果你是说一年的目标、五年的规划,这些对于个人或是销售团队来讲时间都太长了,需要以能够短期实现的目标作为引导,而一个月的目标较为合适,更有利于第二阶段开展追踪工作。
追踪
追踪是保证前后环节相关联的重要动作,可以说没有强有力的追踪,一切都是空谈。
进化学中的常见观点指出:人,自带天生懒惰的特性,总是趋向于安逸。所以对于追踪工作,还承载了增加队伍压力、保证不偏离正确的方向、让销售团队不脱离管理者的要求等诸多职责。
对于追踪环节,也有几个高效简单的工具:
一是行事历,指的是按照时间排序,把想要做的事情一一写下来,标注清楚每个时间节点需要完成哪些工作,对于节点将至又没有完成的工作,管理者也可以此为依凭重点提醒。
二是日报、周报,它们能反映出团队及个人每天、每周各项指标的达成情况,既有利于让管理者掌控工作进度,也可以让团队内每个人的工作信息互通。
检视
这个环节最主要的作用是“回头看”,主要是对团队或者某个人,因某项工作没有达到要求,回顾反思的过程。
在追踪工作的辅助下,可以随时知道哪些人,什么工作模块没有做好,这也能给管理者开展检视工作提供更有效的时间依据。因为我们最终检视的对象是人,指标做不好,管理者需要及时要求团队伙伴检视,回顾前期工作中的不足,并提出接下来的改善措施。
检视同样有两个关键点需要提及:
一是检视工作要有仪式感,因为是被检视者工作没有做到位,所以需要让其感受到事情的严重程度,避免下次再犯。这项工作需要场合正式且严肃,比如空旷的会议室隔着桌子面对面坐等。
二是检视规则提前制定全员知晓,通过
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