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重庆市交通运输综合行政执法总队轨道交通支队二大队立足岗位实际，把“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成效的重要标尺，持续在站区开展帮扶救助群众工作。
事例一：执法人员协助迷路老人购买车票
年12月21日，二大队执法人员在重庆北站北广场负三楼开展“羊儿客”治理执勤时，发现一名身穿单薄的老年人拄着一根木头一瘸一拐往前走，时而停下脚步焦急张望，执法人员见状，立即上前向老人询问是否需要帮助，经了解，这名老人10多年来一直是在广州打零工，因年老加上身体疾病，现回重庆璧山养老，出站后，老人便迷路了。听说老人的目的地是璧山后，执法人员考虑老人腿脚不便不适合乘坐轨道交通，便询问老人是否愿意乘坐长途汽车回璧山，老人同意后，执法人员一路将老人从重庆北站北广场负三楼旅客出站口处带到重庆北站北广场汽车站的售票大厅购买了重庆璧山的汽车票，老人对执法人员的帮助多次表示感谢。
事例二：迷糊少年丢失钱包无法回家执法人员热心帮助
12月22日，二大队执法人员在重庆北站北广场负三楼值守时，一名少年走到执法人员面前，称他想要返校，但没有乘车费用。经了解，这名少年小邓，在重庆市某技校读书，今天从学校请假出门买药，买完药返校时在公交车上睡着了，不仅因此错过了下车站点，连随身携带的零用钱也丢了。执法人员立即通过“”查号台找到该校联系方式并顺利与该校工作人员取得联系，经确认，走失少年小邓13岁，确实是该校的在校学生。经执法人员与学校工作人员商议，决定将小邓送上去往该校的出租车，出租车到达该校后由该校工作人员支付车费即可。执法人员立即带邓某来到出租车站，告诉出租车驾驶员目的地位置，获取了出租车驾驶员联系电话，同时告知学校工作人员邓某乘坐出租车车牌号及驾驶员的联系方式。一小时后，执法人员与出租车驾驶员取得联系，确认走失少年邓某已经安全到达学校，学校的工作人员也来点感谢执法人员的热心帮助。
事例三：聋哑旅客出行遇困难执法人员伸援手
12月23日，二大队执法人员在重庆北站北广场负三楼开展执法工作时，遇到一名中年女性上前求助，执法人员询问该旅客出行信息，发现她不仅不能言语表达，也无法听见执法人员说话，原来她是一名聋哑人。
执法人员见状立即拿出手机打字与李女士沟通起来，原来，李女士想乘车前往“民安华福A区”。执法人员查询路线，无论是乘坐地铁或是公交，都需要几经换乘才能到达目的地，甚至部分公交车会超出运营时间，因此建议李女士乘坐出租车尽快到家。执法人员在手机上找出重庆出租车的相关视频，向她确认是否愿意乘坐出租车，又担心旅客没有钱，耐心询问李女士是否有足够的钱坐车，反复沟通确认乘客愿意乘坐出租车。执法人员一路带领李女士到达重庆北站北广场出租车站后，执法人员与出租车司机确认目的地和行驶路线，叮嘱出租车司机要规范服务、帮助他人，并帮助旅客装上行李，李女士对执法人员接连竖起大拇指。一小时后，执法人员与出租车司机取得联系，出租车司机确认已经将乘客安全送达，执法人员对出租车的规范服务表示赞扬。
（记者贾凡编辑何彩梅）
