如果把双11看作一个独立个体的话，14岁的TA正处在“前青春期”。有成长，也有迷惘；有躁动，也有畏缩；有创造，也有放弃。
这一切皆与凯文·凯利曾写到的“形成”有关：所有事物都在缓慢地分崩离析，每样东西都在成为别的东西。
双11的成长底色，则是瞬息万变的时代：从互联网公司的技术迭代，到商业体的虚实转化，从社会环境的逐渐演变，到不同年龄段消费者的偏好迁移……越来越多的参与者、越来越复杂的规则，越来越长的消费周期，越来越快的响应速度……
貌似没有规律的流动，让14岁的双11与最初的TA模样完全不一样。这个过程，既体现了双11作为一个“生命体”的发展能力，也包含了两个重要的真理。一是熵增原则，二是耗散结构理论。
物理学家薛定谔说，“自然万物都趋向从有序到无序，即熵值增加。生命以负熵为生。”如果不对抗熵增，双11的生命力就会变得死气沉沉。要重焕生机，就要具备科学家普利高津提出的“开放性”和“非平衡”这两个耗散结构的最重要特性，通过与外界交换物质和能量，由混沌无序状态转变为有序状态，从而有效对抗熵增。
这是人生的底层逻辑，也是商业的底层定律。
仔细观察第14个双11，种种迹象都表明，TA正在通过开放与打破平衡，努力对抗熵增。
图片来源：摄图网-
第14个双11，告别了大屏和“GMV”数字。今年，阿里、京东、连同近3年才开始参战的抖音电商等平台，都没有披露具体平台交易数据。
从带有稍显戏谑意味的“光棍节”，到洋溢着消费热情的“全民购物狂欢”，双11跌跌撞撞走过14个年头，即便已经不再有从前盛况，也难再帮消费者找回从前滋味和深深的参与感，但不可否认的是，它依旧是中国消费市场最具风向标意义的关键节点。
天猫双11“稳中向好”的数据里，开售第1小时，10个品牌成交额过亿；“新四大金刚”（玩具、宠物、运动户外、珠宝）行业增长迅速；京东双11亦创造了新的纪录，超越行业增速。被双双强调的是：扎根实体经济，向实而“升”，让商家获得确定性增长。
消费数据依旧远超日常，绝大部分消费者也还在“买买买”，但越来越多的人开始理性购物、理智囤货，更追求性价比、实用度以及附加的服务和情绪价值。
是消费理念的变迁，依循这个跳动最强烈的节点，我们依旧能触到中国新消费市场的崛起，以及背后更深层次的经济脉动。
“电商双11经历了多年高速增长，如今规模较大，未来高增长可能性不大，能保持住交易水平已属不易。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《每日经济新闻》记者表示，“未来电商平台也不再追量，而更加注重消费者体验，提质将代替走量。”
相较于往年，今年的双11不仅仅是一场消费的盛宴，亦在追求商业之上的价值，借力双11，数字经济正在更好地服务于实体经济发展。当电商失去了高增长，或许，外界才能真正看清这个影响万千的行业，看到这个行业除了GMV之外的方方面面。
从“晚八点”到“信任大厦”的建成
从去年开始，双11不用熬夜抢购和付款了。虽然体验上少了一些部分消费者所谓的“参与感”，但越来越快节奏的生活，4个小时的提早和整体消费周期的拉长，之于绝大多数人而言其实更多的是便利。
除了丧失一瞬间的“爽感”，繁杂的满减程序以及各类消费券，让本来单纯的打折、低价变得困难重重。这背后，整体传统电商消费市场疲软，且伴随直播电商的到来，造节成为日常，低价是最大的噱头。叠加一些外部环境和极端因素，年末让“让利”这件事也变得困难。
因此，除了常规满减、补贴活动，今年头部电商平台更聚焦服务链条上的升级。
京东此前在双11启动会上就宣布，今年双11期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。特别是京东价保服务进一步升级：参与京东双11的实物类商品几乎全部支持价保服务，超5亿种商品支持30天超长价保，即便领取优惠券的商品依旧支持价保。
阿里方面，从整体玩法上，除了尽可能加大力度的打折之外，天猫依然表示会以消费者体验为中心。在0年天猫双11发布会上。阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪表示，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。
天猫表示会以消费者体验为中心图片来源：企业供图
当时，天猫便宣布，今年，天猫将对双11商品进行“全程价格保护”，价保周期从往年的15天延长至7天，买贵一键退差价。此外，今年，淘宝增加了“多地址下单”的功能，消费者在支付一个订单时，可以将里面的商品寄送到不同地址。
此外，价保服务的升级在物流端也有所体现。9月9日，京东快递面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”正式上线，即可在保价范围内享受足额赔偿。双11期间，京东快递正式上线预约派送、验证揽派两项全新服务，提升寄件体验。
菜鸟方面，一直在加大投入推动快递送货上门，通过菜鸟直送、菜鸟驿站，并联合快递公司等多种方式，提升送货上门比例，同时也在食品重货、大件家装等行业推出送货上门服务，改善消费者关切的物流体验。
双11期间，菜鸟特别加大了偏远地区的快递覆盖力度，在新疆喀什、西藏林芝等地，双11预售商品提前下沉，订单当日送达比例接近%，当地消费者也能获得又快又好的快递上门服务。
无论是商品的选择、价格的优惠，抑或是履约的高效。双11需要的也不再只是单纯的让利，享受和体验变得更加关键。
“晚八点”概念让消费者不再熬夜苦等，到今年更加专注每一个流程的省心和省钱，尽管消费者对大幅优惠的钟爱是不可改变的，但头部平台已然意识到了在大促培养用户拥护度的重要性。这种平台与厂商、消费者多端的“信任大厦”需要在消费旺盛期去建立。
也正是在“信任大厦”的基础上，天猫表示：今年天猫双11稳中向好，交易规模与去年持平，同时强调，扎根实体经济，让商家获得确定性增长。京东方面，按照其官方口径：截至11月11日3:59，今年京东超越了行业增速，创造了新的纪录，与此同时，零售购物用户数也再创好成绩。
双11前，京东物流亚洲一号西安智能产业园期正式启动运营图片来源：企业供图
此外，作为双11的新玩家，11月1日，抖音电商发布了“抖音双11好物节”数据报告。数据显示，10月31日至11月11日，抖音电商内参与双11活动的商家数量同比增长了86%。
长期价值：平台和商家的共同追求
除了服务链条的升级之外，几个来自天猫方面的数字值得
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