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架起“连心桥”织密“一张网”当好“服务员”
——白云矿区人民法院加快
一站式诉讼服务建设
推动市域社会治理现代化工作走深走实
时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。建设一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，是推动市域社会治理现代化的“加分项”，对实现社会治理体系和治理能力现代化具有重要意义。今年以来，白云鄂博矿区人民法院始终坚持从群众需求出发，以人民满意为标尺，在一站式建设中聚焦群众急难愁盼问题，以带有温度的笔触用心作答，交出一份让人民满意的高分答卷。
“最多跑一次”践诺于民
“喂，是白云矿区法院吗？我亲属因意外受重伤走不了路，他想立案得咋办？”“别着急，请把您的姓名、地址和联系电话留给我，对于行动不便的当事人我们可以预约上门立案……”在白云矿区法院的导诉台前，一位年轻干警耐心接听电话，并认真记录着。年初以来，由35岁以下年轻干警轮流上岗导诉，无论大事小情始终站在群众的立场去思考、去解决，让群众的“眉头”舒展，把群众的“心结”解开。
为了实现让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，白云矿区人民法院以集约化为总揽，全力推动诉讼服务中心提档升级，实行敞开互动式办公，全面建成集休息等候区、自助区、导诉立案区、信访接待区、诉前调解区、简案快审区、云端调解审理区等七区合一的现代化诉讼服务中心，为当事人提供导诉、立案、缴费、保全、分调裁审、云端审理等一站式诉讼服务。院党组内部挖潜，整合资源配齐配强队伍，组建了由1名法官助理、2名书记员组成的诉讼服务中心建设团队，推行日常工作AB岗，确保一站式建设窗口部门工作不打烊、服务不打折。以智慧法院建设为载体，实现线下服务和线上服务融合发展，推动诉讼服务从立案服务向诉讼全程服务转变。依托诉讼服务网、诉讼服务热线、移动微法院等在线平台，全面推进网上立案、调解、开庭、送达等工作。完善“一窗通办”，落实诉讼服务“一次性办好”制度和推进立案、办事“最多跑一次”，全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。
上门办、线上办、屏端办……从原来跑多次到现在最多跑一次，从原来跑多个门到现在轻点手机即可办理，全面实现“线下一站全办、线上一网通办、跨域服务能办”的现代化诉讼服务体系，资源要素更充分、服务群众质量更高，烦心事变成了欢心事，赢得了群众的信任和点赞。
“链”上发力优减流程
只有走到群众中去，才能找到解决群众困难的办法。自年起，白云矿区人民法院院领导带头，对审执全流程各环节进行认真检视，面向社会征求意见建议，最大化优减流程。
在前端开展繁简分流、组建简案快审团队、疫情防控常态化下开设互联网法庭、多元解纷云端调解等智慧法院新成果充分使用……一项项硬核举措嵌入流程“链”，亲民惠民、规范高效的法院新形象在群众心中扎下根。在办事流程上做减法的同时，白云矿区人民法院聚焦审判执行主责主业，着力从工作机制和管理制度层面提升工作效能，按照“审进度、管人心、办服务”的工作思路，创新打造“走心式”审判管理模式，在提升诉讼服务质效水平、提高办案质效上“加速跑”。一是审管办跟踪督办院党组关于审判执行工作部署的落实进度，定期通报分析审判执行工作运行态势，督导调度审判执行业务部门和办案人员提高审执质效。二是健全完善错案责任倒查问责机制，激发法官办案内生动力，为优质高效办理各类案件奠定坚实队伍基础。三是扎实推进互联网审判，强化“线上办案、指尖办案”，不断改善群众参与诉讼的体验，提升群众司法获得感。
服务前移，资源下沉，要素保障全覆盖，各类案件审理驶入快车道。今年上半年，各项审判质效指标位于包头市、自治区前列。截至8月1日，结案率91.77%，居自治区第一。
多元解纷诉调结合质效高
从解放思想到提振精神，从创新突破到善作善成，白云矿区法院在为民服务上始终坚持“实”字当头，创新为要，在不断克难前进中迎接新挑战。
白云矿区人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，创新新时代“枫桥经验”，打造“庭站点”三位一体便民服务新平台，重塑前端解纷新格局，积极推动人民法院调解平台进社区、进网格。与此同时，律师、法律工作者、专业行业调解组织入驻调解室，并驻院现场调解、即时在线调解，简案快审团队法官则通过线上联合调解、线下实地参与化解等方式给予及时指导，将大量纠纷止于诉前。同时，充分发挥网格员、特邀调解员在基层矛盾化解纠纷中的作用，结合辖区特点，实行“法官+网格员”“法官+特邀调解员”两种调解工作模式，联合帮助社区处理婚姻、继承、赡养等家庭邻里“小事”。今年上半年，通过诉前调解化解案件近民事纠纷案件的一半，大多数案件均以自动履行方式结案。
阵地前移源头治理提效能
“以前遇到了法律难题不知道问谁，现在可以随时旁听庭审，法官还定期在法官工作站普法，真像把法庭开到了家门口一样方便。”一位辖区居民说道。
每逢普法宣传日，就是白云矿区法院的“法治服务日”。干警们便走向街头、广场向群众发放普法宣传资料，提供诉讼咨询服务，就婚姻家庭、借贷纠纷等与群众生活密切相关的法律问题进行解答和释法明理。同时，抓住机会把每一次庭审都打造成一堂生动的法治公开课，法官成为“讲课人”，以鲜活的庭审开展法治教育。附近群众可持身份证来旁听庭审，以案学法。庭审结束后，法官还结合案件情况进行总结，普及相关法律知识。此外，还实施“法律明白人”“法治带头人”培育孵化工程，变“输血”为“造血”。以社区干部、网格员、楼栋长等为重点培养对象，法官联系点驻点法官定期开展法治讲堂、专题讲座，通过现场教学，推进法治建设。
司法为民没有终点，一站式建设永远在路上！白云鄂博矿区人民法院始终把满足人民群众对司法的多元需求放在首位，用有力量、有是非、有温度的司法服务回应人民期盼。（政治部：郭丽娜）
一审：乔玉茹
原标题：《市域社会治理现代化
架起“连心桥”织密“一张网”当好“服务员”》
