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近日，习近平总书记在考察汝城县文明瑶族乡沙洲瑶族村服务中心时指出，“基层公共服务关键看实效，要提高针对性，老百姓需要什么，我们就做什么”。基层公共服务实效怎么样，群众的满意度才是衡量的根本标尺。
要提高基层公共服务的针对性。基层公共服务直面大众，直接为基层群众服务，必须“接地气”。服务项目在精不在多，不必追求“种类齐全”，关键是看群众是否需要，群众需要的都有就行。服务的环境不必过于追求“高大上”，能满足日常工作要求即可。群众需要的不是光鲜亮丽的房子，而是能为他们解难纾困的暖心之所。如果外表光鲜亮丽，却满足不了民众的需求，那也只是“绣花枕头”，中看不中用。
要提升为民服务的能力和本领。基层公共服务要想要让群众满意，关键是要能办成事。基层这个“大熔炉”，问题最多、矛盾最突出、情况最复杂，每天每时每刻都有不同的问题发生，有不同的新情况出现。在基层服务，没有一点“真本事”可不行。要想让群众满意，更需练就一口“铜牙铁齿”，才能啃掉“硬骨头”。必须在提升为民服务能力上下工夫，切实加强基层工作人员业务知识培训，精准提升基层工作人员快速反应、精准落实、服务群众的能力。
要树立全心全意为民服务的意识。群众是基层公共服务的体验者与获益者，基层公共服务好不好，群众亲身经历，最有感触，最有发言权。要想群众满意，服务态度、服务意识要跟上。不能把来办事的群众当“麻烦”，把群众办的事当做“包袱”。要把群众当亲人，把群众的事当做自己的事。要牢固树立全心全意为人民服务的观点，增强主动服务意识，主动深入基层，了解、掌握、帮助群众解决实际困难。要转变服务方式，把被动等“群众来办事”，变为主动“上门为群众办事”，让群众办事“大事不出乡、小事不出村、最多跑一次”。
