郴州市委网信办创新网上群众工作机制，着力办好网民留言，上连党心、下接民心，切实解决基层的困难事、网民的烦心事，把工作做到老百姓心坎上，走好新时代网上群众路线，续写新时代“半条被子”故事。今年来，全市共办理重要网站网民留言余条，回复率超过97%，解决网民问题余个，收获网民感谢80余次，人民网2次推介郴州网民留言办理工作经验。
链式流程“规范办”。为更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，不断推进留言办理工作制度化、规范化建设，制定《关于进一步走好新时代网上群众工作路线的工作方案》，组织县市区委网信办深入开展重要网站网民留言办理工作，进一步规范、优化“链式”办理流程，按市委工作要求建立网民留言“”办理工作制度，以制度为“标尺”推进网民留言办理工作规范化运行，切实提高了网民留言的回复质量和回复率，做到“民有所呼，我有所应”。
分级分类“精准办”。市委网信办统筹市、县、乡（街道）三级力量，建立了“横向到边、纵向到底”的全市网上群众工作体系，确保第一时间发现、办理网民留言。对民生类留言不断压缩办理时限，做到即收即办、急事急办、特事特办。同时严格按照办理节点进行提醒、催办、督办，争取在最短时间内解决好网民留言问题，真正做到“民有所需，我有所为”。
联合督促“主动办”。针对重点、难点问题，由市委网信办统筹调度，多线交办，联合办理，共同解决好群众“急难愁盼”问题，确保网民留言问题事事有回音，件件有回应。市委网信办将网民留言办理纳入各地各部门的年度综合绩效和网络意识形态工作责任制考核范畴，有效压实办理单位的主体责任。同时建立网民留言办理通报制度，对留言办理实施全程督办和季度通报机制，督促各地各单位转变思想观念，主动办理网民留言。
下一步，市委网信办将积极推动全市各级各部门和广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，主动运用互联网开展群众工作，画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
▼
原标题：《郴州：做好网民留言办理工作走好新时代网上群众路线》
