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将用户的口碑作为服务标尺——记全国工人先锋号中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司沙依巴克区营业部点名、总结前一日工作、反馈客户服务要点和提醒……5月1日9时许，在位于乌鲁木齐市西虹西路的中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司沙依巴克区营业部（以下简称“沙区营业部”）内，参与晨会人员并未因为节日而减少。 “越是节日越忙，大家已习惯了用‘拼’的精神对待这样的邮件高峰。”该营业部副主任董永山边说边将大件包裹送上投递车。在每天的晨会前后，不管是何种岗位，大家都变身搬运工，“早一点装车，市民期盼的快递才能早点送达。”董永山说。因为工作忙碌，中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司沙依巴克区营业部没有一张集体照，获得全国工人先锋号后，在岗人员合影留念。通讯员朱蕊秀摄 沙区营业部现有人员38人，平均年龄在35岁，负责西虹路、友好路等13条路段的揽投，服务辐射面积58平方公里，服务人口近42万人，日均投递量超过件。 中国邮政乌鲁木齐市沙依巴克区分公司副总经理马明介绍，年，该营业部投递邮件41.4万件，全年未发生一起丢失邮件现象，未出现投递质量问题。秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，近年来，该营业部不断创新服务工作机制，提高工作效率和服务水平，赢得了人民群众的广泛好评，先后获得新疆邮政系统先进集体、自治区工人先锋号等称号。 “您的快递已送达收件人，还有问题吗？”营业部内勤克得热亚·阿克木刚处理完一位客户的查询。原来，这位客户发现自己投递信息有误，通过平台联系修改信息，而此前在首投不成功后，克得热亚早已通过多次检索，查到收件人准确投递地址，并调整投递员送件。沙区营业部工作人员分派邮件。通讯员朱蕊秀摄 “这种情况是家常便饭，每天都会遇见。”营业部快递小哥张欢每天要派送邮件件左右，他说，获得荣誉后大家备受鼓舞，齐心协力要争得更多的荣誉。 沙区营业部坚持将用户的口碑作为服务标尺，不断提升自身服务水平、创新服务模式，根据本地客户需求推出微仓配服务，为客户建立微小型仓库。同时，为更多疆外电商提供“新疆包邮”服务、邮政仓和一键代发服务，降低了客户运输成本，逐渐扩大“新疆包邮”电商群体，更使得营业部业绩突飞猛进。营业部副主任董永山和内勤克得热亚正在处理客户意见。石榴云/新疆日报记者范琼燕摄 “我们有仓储资源优势，可以成为客户坚实的后盾，客户只需要做好前端营销，仓储配送、一键代发都可放心交给我们。”马明说。 该营业部客户、乌鲁木齐市易购优品商贸有限公司负责人说：“他们有着先进的库存管理系统，优秀的库管，货物放在其仓库里放心，既减少运营成本，又提高发件效率，实现了双赢。”
董永山说，在大家的努力下，不仅赢得出色业绩，还得到客户认可，发掘了更多优质客户，疆内微仓配服务客户从最初的3家达到现在的26家，微仓库从原先几十平方米扩大到现在的平方米。如今，疆外企业使用的邮政仓也达到了平方米。
在取得全国工人先锋号荣誉后，该营业部全体人员一致表示，要内强素质，外树形象，在平凡之中铸造非凡，不断提升在百姓心中邮政投递的影响力，继续在服务新时代的征程中，承担新使命，展示新作为。
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来源：石榴云/新疆日报
编辑：胡晓蓉
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