一、卓越绩效
卓越绩效是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于年1月1日起在全国实施；国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。评奖将采用《卓越绩效评价准则》国家标准。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是中国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
二、卓越绩效管理的作用
在危机四伏、瞬息万变的环境之中，何以才能运筹帷幄、决胜千里？在经济全球化、竞争白热化的今天，何以才能持续发展、永续经营？在形形色色的“企业病”面前，何以才能增强抵抗力、提高免疫力？这是任何一个组织永远必须面对的根本问题。正如党中央关于“十一五”的建议所指明的那样，如何“改变发展观念、创新发展模式、提高发展质量”才是科学发展观的本质和核心。
卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。
提到绩效，往往会涉及两个名词：绩效考核和绩效管理。绩效考核的作用通常是作为标尺，衡量大家的业绩，从而进行绩效奖惩。绩效管理则是一个过程，在整个管理环节中，通过管理者与下属的沟通反馈，改进与提升员工的业绩。绩效考核与绩效管理的区别在于，前者是以考核的结果为重，而后者则是重在考核过程中的沟通与反馈。
为了让绩效管理真正给企业带来高业绩，就必须做到结果与过程之间的统一：
既在管理过程中强调结果，又注重过程中的沟通与反馈。管理者在考核中扮演的角色不是裁判而是教练，是事态发展的掌控者，同时，还要能够预料到结果，并根据实际情况设计短期激励，或调整计划或策略。只有将考核的过程管理好，才能在考核的结果中得到高绩效。
在绩效管理中，我们通常把太多的精力和注意力放在了如何改进和提高绩效管理的方法和手段上，却忽视了这样一个事实：考核考不出高绩效，只有抓住产生高绩效的源泉，才能真正创造出高绩效。而要想真正创造卓越的绩效，就必须超越传统意义上的绩效管理，创造卓越绩效，是每个有理想的企业和管理者所追求的东西。要做好绩效管理，必须做到三个“统一”，即领导与员工的统一，业绩与态度的统一，过程与结果的统一。特别是超越绩效考核，只有真正做到三个“统一”，才能赢得员工的心。
三、建立公平公正的薪酬激励体系
1.确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。
2.制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位工资。
3.制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工作热情和积极性。
（1）推拉结合，发挥员工潜能和主动性
推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。
拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系
明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。
（2）建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间
公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。
（3）加强战略合作，构建双赢机制
公司与全体供应商结成“YC结合体”联盟，在此基础上，根据供应商业绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商4个级别，与核心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。
（4）加强互动沟通，提高协同效率
公司通过YC结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与YC结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。
多渠道沟通，合理采纳员工建议
公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
四、卓越绩效准则
1.当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）
引导企业实现卓越绩效的系统方法.“卓越绩效模式”是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、
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