文｜杨舒芳
原创｜科技考拉
在中概股集体的股价低迷期后，部分头部公司已经进入市值收复时期。
贝壳找房就在其中。从9月开始，贝壳重新回到上升通道，开始修复此前严重向下背离的股价。即便以现在的价格计算，不到亿美元的贝壳仍然划算得过了头。作为国内居住服务市场的头部玩家，贝壳目前事实上并没有享受到产业互联网公司应有的PE红利。
技术，最好的基础设施
在贝壳出现之前，国内的房产交易是很难真正谈得上“产业化”的。不夸张的说，贝壳的创业史，就是国内居住市场的产业互联网发展史。
很长时间里，房产经纪市场一直存在种种问题。假房源和假价格现象屡禁不止，经纪品牌之间相互恶性竞争，经纪人靠“两头瞒”来谋利，黑中介和黑医美一样是让很多人谈之色变的存在。
这使得房产市场陷入了长期的矛盾状态：一个盘子足够大的刚需市场，从业者之间高度内卷，却无法进阶到工业时代真正意义上的产业化状态，也找不到良性扩张和提升效率的有效突破途径。
制定规则，是贝壳改变行业的第一步。就像淘宝一手缔造了国内最初的电商模式一样，平台型企业的价值之一，就是会从底层逻辑上，影响和辐射整个行业。
楼盘字典和房源验真系统从根源上解决了假房源的问题，ACN网络将不同经纪品牌、经纪人之间的关系从竞争变成合作，VR、AI等技术在前端改善和提升了用户的看房体验和效率，贝壳分则用最直接的方式给出了经纪人的竞争力和可信度参考，倒逼经纪人在能力提升和职业道德方面持续自律。
给出规则的同时，贝壳用这些基础设施为合作的房产经纪公司提供了解决方案。
经纪人们被鼓励把精力放在专业服务上，产业互联网所需要的技术能力，由贝壳来负责。今年三季度，贝壳的研发费用为10.43亿元，比去年同期增加32.19%。通过科技数字化的手段，解决一系列产业发展中的问题，这就是贝壳“科技驱动的新居住服务商”战略定位的内核。
重置“人－房－服务”
传统行业的数字化升级存在一些共性。新零售重新定义了“人货场”的关系，贝壳重塑居住市场的大逻辑，则是重置了“人－房－服务”的链条。但和电商改造供应链相比，房产交易大额、低频、链条长的特性，使得贝壳要解决的问题复杂得多。
解构，是贝壳在数字化中做过最多的事。
交易和服务环节中最重要的“人”的角色，在传统房产市场中是被完全忽略的。过去，房产经纪人平均从业时间只有8个月，和客户之间几乎难以建立信任关系。
贝壳从收入、专业、可信度等几个方面，把经纪人的数字化特征做了解构，由此真正建立起经纪人的职业发展和专业能力体系。
在收入上，贝壳通过ACN合作网络，将原本冗长的交易流程，拆分成录房、拿钥匙、带看、陪看、议价、签约等环节，每个环节都对应交易分成。经纪人一方面可以找到自己更擅长的技能模块，另一方面能够维持每个月的稳定收入，把原本碰运气式的几个月成交一单，变成每个月成交0.4、0.5单。
在ACN的基础上，贝壳分进一步规范了中介行业的行业秩序和服务水平。通过对经纪人内力（基础素质）、信誉（质量评价）、侠义（平台合作度）、声望（行业影响力）和活力（平台参与度）五个维度的打分，倒逼经纪人不断提高自己的服务水平、专业能力和合作意识。
意识到线上客户会通过排名选择高分经纪人后，深圳德佑新安湖花园大店M8店经理张磊从最基础的社区驻守开始，到与客户的每一次专业交互，到后续每次搏学考试的重视、每次带看路线的规划等，从每一处细节入手，优化服务能力，以获得更高的贝壳分。今年5月，张磊的C2B评价、闭环带看、B2B评价、红星任务全部满分，以的贝壳分拿到深圳站第一。
（张磊分享的贝壳分提升秘籍）
楼盘字典、AI讲房、VR看房等，则是对“房”数字化的典型产品。
从年链家时期派人用本子和Excel去录信息，到后来拍照片，再到现在的VR标准化采集和全自动三维呈现，每套房子背后由个字段来进行刻划，展示给用户，楼盘字典成为解决“假房源”的核心。服务的数字化，伴随着用户从选房、看房、签约、交易后等系列环节的标准化、线上化，包括贝壳广受其他产业互联网公司学习的ACN网络——这是传统房产市场经纪品牌之间各自为战、恶性竞争的困境被打破的关键。
在ACN网络中，交易流程被解构为多个分工环节后，一笔单子通常需要6—7个人合作，经纪人之间重新建立的是一种竞合关系。一个数据是，在贝壳平台上，目前超过70%的交易是通过合作成交的。
同时，贝壳用明确的分成规则和保护规则，来确保ACN系统的运转秩序。以录房业绩为例，贝壳改变了之前临时约定的行业潜规则，明确房源录入占约10%的业绩。这很重要，对很多新经纪人来说，不需要客户积累的录房是刚入行时最容易上手的工作，稳定的收入能够支撑他们留下来。
贝壳找房技术副总裁陈炯认为，相比较滴滴司机、外卖小哥，ACN通过合作让经纪人共同发挥出了更大的网络价值，并且会随着经纪人规模的变大而不断放大。这背后，是技术能力支撑贝壳把房产的“重”一点一点变成数据的“轻”，从而重塑居住服务行业的逻辑和引擎。
把数字生产力武装到牙齿
贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸年组建起只有6个人的事业部时，可能并没有想到，他们负责的VR业务会在3年后成为贝壳在疫情下的自救武器。
在疫情对线下活动影响最大的年，贝壳全年的VR带看发起量超过万次，而年仅为万次。在VR带看和线上售楼的带动下，贝壳的全年GTV突破3.5万亿元，创下历史新高。
这在前几年几乎是不可想象的。毕竟对大多数人来说，买房都是人生大事级别的超重决策，长时间的实地考察、反复比较被认为是必经步骤。贝壳的数据却给出了不同答案：VR带看的转化率，甚至比传统线下看房还增加了27%。
从年VR带看功能上线，到在疫情期间成为亮眼武器，这背后是贝壳在VR上的不断投入。目前如视的VR图像采集设备已经全部更新为拿过红点奖的伽罗华，8K高清画质，从采集到上线全部自动化。如视现在每天有近2万套新增房源的三维呈现，体量上已经是排在全球前列的技术提供者。
长远来看，疫情反而帮助贝壳真正打开了线上新看房场景。和AI讲房功能相比，VR带看在满足用户了解房源信息需求的基础上，有效建立起了用户和经纪人之间的沟通。
经纪人对VR带看的反馈是，“一边看房，一边可以直接打开标尺，了解各种精细的空间数据，距离、位置、家具大小这些深度的数据还原做得很赞，甚至超越了实地看房的体验”。
这种用基础设施来提高平台服务能力的策略，是贝壳科技驱动的一个缩影。事实上，贝壳给经纪人的软硬件配置，也把数字生产力武装到了牙齿。
软件方面，小贝AI助手已经在去年迭代到了2.0版本。作为贝壳场景智能化的落地产品，小贝助手以经纪人的工作和成长需求为核心，覆盖了咨询、营销、维护、培训等经纪人常用场景，并验证了大数据在居住行业的决策价值。
硬件IoT方面，贝刻智能手环在贝壳平台的经纪人中颇受欢迎。上下班路上、带看过程中、晚上睡着后等都是经纪人容易错过客户信息的时间，与手机相比，手环的消息提醒和接听、回复都更为直接和方便，直接提升响应速度和响应率。
对一线经纪人的数字生产力武装，是贝壳构建新居住生态的必备环节。贝壳希望通过AI驱动和数字化的生产工具，不断缩小经纪人和居住服务的方差，提升行业的整体服务能力。
从贝壳内部的数据来看，这显然是有效的。陈炯透露，年到现在，平台经纪人整体的贝壳分提高超过分——这意味着经纪人的平均服务水平得到了不小的提升。
从交易到居住
我们已经看到贝壳对房产交易环境的改变能力。从基础设施的搭建，到行业规则的普及，贝壳都在展示和验证它“新居住服务提供商”的自我定位。但未来的贝壳可能远不止于此。
在贝壳当前的技术和产品规划版图中，它还在不断走近真正的“居住”。
很多购房者在贝壳查看二手房源时，会经常用到“贝壳未来家”的功能。系统会基于房屋的三维户型图进行智能设计，给出可视化的装修方案设计效果，帮助用户剔除对现有装修情况的刻板印象，作出更合理的购房决策。
事实上，贝壳的确正在加速布局家装领域。在自营业务被窝家装的基础上，贝壳在今年7月宣布收购圣都家装；另外类似于针对经纪人的“贝壳经纪学院”，贝壳也推出了面向家装服务者的精工学堂。
以居住为核心，贝壳正在不断向产业链上下游去延伸边界。目前来看，家装就是房产交易之外，贝壳目前所选定的第二赛道之一。
并且，贝壳选择的突破方向仍然是科技驱动。我们已经可以看到的相关产品，包括可以实现AI户型改造和方案设计的户型处理引擎FrameX，可以远程监督装修、对耗材和施工进度等自动识别的“智慧工地”、与基础家装高度耦合的智能家居产品“小海智家”等。
在贝壳找房首席科学家叶杰平看来，智慧社区、智能家庭、数字服务平台是居住行业智能化的三大方向。贝壳作为居住服务商，仍然承担着连接用户和服务者的平台角色，并为他们提供基础设施和数字化能力。
需要注意到的是，房产交易是一个低频需求，但作为“衣食住行”的一部分，居住和外卖一样，是长期且稳定的需求。不断走近“居住”的过程，也是贝壳逐渐覆盖用户生命周期的过程。
数据显示，我国的居住服务业是规模超过30万亿的超级市场，但数字化程度仍然较低，贝壳年轻且野心勃勃，智能引擎和平台能力会成为它最好的切入点。
