今年4月以来，按照人社部要求，陕西省人社厅在全省开展“厅局长走流程”（以下简称“走流程”）活动，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找经办服务中的“难点”“痛点”“堵点”，真正解决企业群众的“急难愁盼”，将为民服务落到实处。故事一
打包“一件事”，
怎么要填3个表格？
西安市莲湖区人社局党委书记、局长郭忠（右一）正在莲湖区区市民中心大厅区人才服务中心窗口办理业务。
“这些信息在上一张表上不是已经填过一次了吗？”6月的一个上午，一位正在西安市莲湖区市民中心大厅区人才服务中心窗口办理业务的“工作人员”，手里拿着3张高校毕业生打包“一件事”业务表单仔细对比着。
这位窗口办事人员，是正在坐窗口“走流程”的西安市莲湖区人社局党委书记、局长郭忠。“办理高校毕业生打包‘一件事’，却要填3张表格，这会给群众带来不便。”郭忠边说边在手边的笔记本上匆匆记下。
这不是郭忠第一次到服务大厅“坐窗口”，只要有时间，郭忠就会到业务办理现场走一走，以多种身份、从各个角度“走流程”，琢磨怎么能把服务做得更好。“人社部门，就是一个为企业和群众服务的部门，千方百计地让企业群众办事顺畅、方便，就是我们的工作。”郭忠常常把这句话挂在嘴边。
办理完窗口业务，郭忠并没有离开，而是转身进了各业务办理科室，近距离观察各业务在后台的推进情况。在工作人员的电脑上，郭忠看到他在前台办理的业务已开始处理，但打包“一件事”涉及的各业务科室之间，只能通过QQ等软件进行沟通，信息处理不及时。
能不能让业务办理更加快捷呢？仅仅一个多月，莲湖区开发的打包“一件事”管理平台就投入使用，提供窗口业务受理、业务转办、后台办理、汇总统计4方面功能，实现窗口受理与后台办理实时转接，“一件事”办理更加顺畅。相关科室也将涉及打包“一件事”的业务申请表进行了合并，所有业务都放在一张表上，让办事群众一目了然。
“以前办理业务，只能打电话询问进度，现在只需要扫一下业务受理回执上的
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