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通讯员罗景伟傅世男徐丽君
“我们都在老家，因疫情影响不能来现场投诉、递交相关证据材料、配合做笔录，请政府无论如何为我们农民工做主呀”！“这个人我不认识，工地上的实名登记打卡记录也没有他，他说欠发他两万元的工资有什么证据？”
自新冠疫情传播以来，类似于这样的电话，西湖区人社局劳动监察员不知道接了多少，一边是劳动者电话里对政府的殷切期盼，另一边是企业主体对电话投诉者反映问题且没有任何证据的质疑，让劳动纠纷投诉案件的办理难上加难，怎样才能在这种困境中找到解决方案，成了大家的“破局之问”！
搭乘“数改东风”，引入“破局清流”
年是全省数字化改革大力推进之年，也为基层解决“欠薪”顽疾打开了思路，提供了“破局清流”的基础。在西湖区人社局党委的部署筹划下，大家说干就干，深入企业工地调研，邀请根治欠薪领导小组成员单位提出意见建议，最终决定研究开发“劳资E智理”—劳动纠纷集成调处应用场景。
该应用场景以“多元化解劳动争议，有效维护区内劳动关系和谐稳定”为目标，聚力解决劳动纠纷多发频发问题，通过开发以个性化模块接入“浙江安薪”“浙江数字人社”“浙江省劳动人事争议调解服务”等平台，打造“监察、仲裁调解服务+监管”的“一网统管”协作模式，形成“事前预警监测、事中外流训处、事后集成反馈”的纠纷化解智治闭环，实现“一键受理、全网流转、精准服务”。目前该系统已全面进入全网测试阶段，后续将成为劳动者维权的“利器”。
打通“任督二脉”，连接“百姓民心”
年11月，西湖区劳动监察大队收到一条投诉线索：北京某建筑工程公司存在欠薪问题，涉及民工60余人，涉案工资余万元。该大队按照“劳资E智理”—劳动纠纷集成调处应用场景的处置流程展开联动，通过系统内部流转，根治欠薪领导小组成员单位人社、信访、工会、公安、市场监管、住建、法院、属地镇街实时联动，加强协调，联合处置，最终成功解决了该重大欠薪隐患。
该案件线索通过“劳资E智理”得以高效快捷的处置，在于改变以往的线下联动为系统内案卷卷宗推送，各有关单位可平行开展工作，还可以将处置结果网上反馈，很好地解决了有关部门之间繁琐的沟通和材料网上传递等问题。
践行“人民至上”，维护“共同富裕”
西湖区劳动监察大队作为处置劳动纠纷的一线执法单位，劳动监察员手握公权力，每一年都会处理上千起违反《劳动法》等法律法规的案件，但是他们没有因为案子多、压力大而出现“执法标尺”松动的现象。
近年来，该大队认真践行“人民至上”的理念，从群众身边的小事着手，成功处置各类劳动纠纷数千起，做到了无一起投诉，无一起违规，先后收到群众和用人单位送来的10余面锦旗和多封感谢信，接到的感谢电话更是不胜枚举。
此外，西湖区人社局还积极探索网上监督新模式，在“劳资E智理”—劳动纠纷集成调处应用场景中对派驻纪检组开通系统管理员最高权限，纪检组成员可以在应用场景中接受群众或企业的投诉举报，也可以直接调取案卷进行查阅，还可以对重点劳动违法案件进行全程监督，进一步提升了劳动保障监察员的办案精准度和时效性，确保所办案件成为劳动双方都认可的“铁案”。
编辑李俪
